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电视购物买回问题电脑李女士遭遇维权难电视

发布时间:2019-12-04 19:02:57

  电视购物买回问题电脑 李女士遭遇维权难-电视购物-中心

  电视购物由于销售方式更加方便快捷、省时省力,吸引了许多消费者的青睐。但是如果出现问题,消费者却很难维权。1月15日,鄂尔多斯市东胜区市民李女士向讲述了自己电视购物的烦心事。

  2011年12月25日,李女士看到一档电视购物节目中介绍的某品牌笔记本电脑非常好,就拨打了购物,花5980元购买了一台。没想到使用仅一周就发现电脑因硬件损坏导致开机时黑屏。此后,李女士反复给电脑厂商及经销商打要求退货或换货,几经周折后,厂商才勉强答应她先将问题电脑送往呼和浩特市的售后服务中心进行鉴定。之后,尽管鉴定结果与李女士反映的情况吻合,但工作人员却以“售后服务中心只负责维修,无权换货和退货”予以搪塞。花费近200元路费,往返3天,得到的却是这样的回答,异常气愤的李女士准备去东胜区工商分局进行投诉。

  对此,鄂尔多斯市工商局一位工作人员提醒广大市民,在选择电视购物时,最好选择在本地有售后服务点的商品,以便落实“三包”政策,否则将给维权带来不便。商家送货上门时应当场仔细验货,查验所送商品的型号、功能,必要时查验产品说明是否与电视广告描述的一致,发现问题后及时提出。若商品存在瑕疵、损坏或功能不全等问题,应拒绝付款。此外,电视购物的经销商如果在异地,收货时要留意查看票据上的公章,日后如果发生纠纷,按照属地管辖的原则,消费者可向票据盖章单位所在地的12315进行投诉。

  目前,工商部门正在对此事进行协调。( 范亚康)

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